Подписка на рассылку новостей и сообщений





Подписаться на новости

Услуги Центра /

Регламент оказания консультационно-информационных услуг краевым Центром Поддержки Предпринимательства

1. Отдел организации работы ЦПП (далее ЦПП) - структурное подразделение краевого государственного бюджетного учреждения «Алтайский бизнес-инкубатор» (далее Учреждение), целью которого является организация и обеспечение предоставления консультационно-информационных услуг, оказываемых структурам малого и среднего предпринимательства (далее СМСП).

2.  Регламент деятельности ЦПП определяет порядок и сроки предоставления услуг СМСП.

3.  ЦПП получает поступающие от СМСП обращения и предоставляет квалифицированные консультации в виде составления письменных ответов.

4.  ЦПП обеспечивает предоставление услуг СМСП в режиме «Единого окна» с соблюдением принципов их качества и оперативности.

5. ЦПП принимает обращения СМСП через:

- Интернет-ресурс (сайт) ЦПП;

- информационно-консультационные центры (далее ИКЦ);

- почтовое обращение;

- обращение по телефону;

- личное посещение ЦПП.

6. Все обращения подлежат обязательной регистрации специалистом ЦПП на бумажных и электронных носителях.

7. После регистрации обращения начальник отдела производит
первоначальную его оценку. В зависимости от его сложности начальник отдела определяет исполнителя. Для принятия такого решения возможна консультация с руководителем Учреждения.

8. Исполнителем заказа может выступать:

- специалист ЦПП;

- специалист Учреждения;

- организация-партнер ЦПП.

9. После определения исполнителя начальник отдела направляет
ему вопрос в электронной и/или бумажной форме (в зависимости от формы
первоначального обращения) с определением срока подготовки квалифицированного ответа.

10. Срок предоставления ответа на обращения:

- по вопросам, связанным с государственной поддержкой предпринимательства, до 2-х рабочих дней с момента поступления обращения;

- по вопросам, связанным с материалами, размещенными на сайте ЦПП, до 2-х рабочих дней с момента поступления обращения;

- по вопросам, требующим консультации с профильными специалистами, до 5-ти рабочих дней с момента обращения;

- по вопросам, требующим официального обращения в соответствующие органы, до 35-ти календарных дней с момента обращения;

- по остальным вопросам до 3-х рабочих дней.

11.  Обращения, направляемые в ЦПП из ИКЦ, рассматриваются в приоритетном порядке.

12.  Если Организация-партнер ЦПП по каким-либо причинам не может предоставить консультацию, то она обязана незамедлительно (в день получения вопроса) сообщить об этом в ЦПП с указанием причин, по которым принято такое решение. В таком случае начальник отдела ЦПП заново определяет исполнителя.

13.  После формулировки ответа исполнитель направляет информацию начальнику отдела ЦПП (на бумажных/электронных носителях) с предоставлением копий необходимых документов, подтверждающих объективность содержания ответа.

14.  Ответ визируется директором Учреждения, после чего вопрос с ответом на него выставляются на сайте ЦПП, кроме того, обратившемуся в ЦПП представителю СМСП, ответ направляется:

- по электронной почте (при наличии сведений об электронном адресе);

- обычным почтовым отправлением (если обращение пришло по почте);

- путем телефонной связи (если нет обратного адреса).

15.  Ответы на обращения в ЦПП подшиваются в отдельную папку, кроме того, ведется реестр в электронном виде.

16.  Информационную и консультационную поддержку СМСП центр поддержки предпринимательства осуществляет на бесплатной основе.

17.  Отдел организации работы ЦПП ежеквартально в течении первых 5 рабочих дней квартала, следующего за отчетным, готовит данные мониторинга:

- по количеству поступивших за отчетный период обращений;

- по тематике обращений;

- по территориальному распределению обращений;

- по способу поступления обращений;

- отдельно обращения, связанные с «административными барьерами» при ведении предпринимательской деятельности.

 

Мы в социальных сетях:

© 2006—2013 Центр поддержки предпринимательства Алтайского края

Карта сайта

Разработка сайта и продвижение сайта - «Актив Дизайн»

Для корректного просмотра нашего сайта мы рекомендуем браузеры:
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика